设为首页| 收藏本站

您好,欢迎来到山东益泽金属材料有限公司官方网站!

山东益泽金属材料有限公司

咨询热线:0635-8520696 手机:18963541210 邮箱:3111200633@qq.com

联系我们

服务热线:18963541210

山东益泽金属材料有限公司
手机:18963541210
座机:0635-8520696
联系人:柳经理
微信:18963541210
QQ:   3111200633
网址:www.guoluguan.org
地址:山东省聊城经济开发区汇通国际金属物流园

从失败的不锈钢绗磨管报价中,吸取教训

文章出处:http://www.114gt.com发表时间:2018-05-14 08:49
从失败的不锈钢绗磨管报价中,吸取教训
 
 
   客户询价,就有机会成交,我深知这样的道理。然而实际中的情况呢?煞是受伤!
         5.1前的一个星期里,网店一下子接到了10个询价,这比之前一个月的询价还要多。然后询价的结果到最后只成功一个订单,成功率仅为10%,相当低,而且当时成功下单的这位客户是因为不锈钢绗磨管坏了,已停产急用,而我们公司有现货才下了10米304不锈钢绗磨管的单,仅仅是在这种紧急关头,才成交的。
         这样的结果,让我感觉很受伤。平时很难才接到一个询盘,最近询盘突然多起来,然而结果还是和以往一样,没有下文。
 
         报价后没有回复的客户就占了50%,出现这种情况除了客户的问题外,作为客服人员的我也有原因,例如没有了解清楚客户信息,没有弄清楚客户的具体需求。在此之前,有些客户一上来就问价格,我只是简单地了解了产品的规格型号,就直接报价了。所以,我觉得在接待客户询价的时候,要多了解以下几点:
一、   客户公司的具体信息
        当收到客户询价时,我们应该要第一时间了解客户的公司信息,例如公司名称,客户的称呼,一般知道公司名称百度一下,我们就可以大概知道对方是终端客户还是贸易商,或是简单判断一下是不是同行。这样更有利于报价的准确性。
二、有针对性地报价
        贸易商客户采购量比较大,而且对方需要一定的利润空间才会下单,那么在价格上就要作出一定的让利。
        终端客户,一般都是更换使用,采购量相对来说比较少,如果价格太低,他还会怀疑你的产品质量不好。
三、选择性报价
       之前遇到好几个询价的友友,问了对方2次是哪家公司的?怎么称呼?结果对方来一句:“我是云南这边做贸易的个体户”,有些甚至干脆不回答这个问题,找个其他话题盖过去。
 
      如果是真实客户,或有意愿合作的话,告诉一下你公司信息是最基本的。除非对方是同行,或者只是想单纯的对比一下价格,才不愿意透露自己的信息,而是一味的让你报价,等你报完价后,“客户”就失踪了。这种情况下,我们可以选择报高价或者不报价,因为报与不报,结果都是一样的,最后不了了之。
        通过本人的经历,总结了一下:在销售过程中,客服没有了解客户的具体需求就直接报价的,通常都会以失败告终。报价后,有意向的客户还会回一句“太贵了”,而大多数都是看到价格后直接沉默了。